青岛考研考点,青岛考研考点分布规律
阅读文章前,请上方关注作者。
青岛啤酒这个百年老字号品牌登上了热搜,这并不是因为120岁生日庆典,而是因为有人在青啤三厂原料仓里小便,被拍摄后发网上了。
这事儿一曝光,便迅速被传播。民以食为天,食品安全无小事。青岛啤酒是世界级的品牌,是1100多亿元的上市大公司,与海尔、海信等知名品牌一样,是青岛的标志之一。
所以,青啤员工小便事件,不是一件小事。它关系到青啤这个百年老字号的品牌形象,关系到49000多名股东的利益,更关系到青岛这座城市的形象。
但是,从2023年10月20日下午事件爆发,到现在已经过去了30多个小时,青啤仍然没有给出一个确切的反馈。现在,所有消费者、股东对此事,都感觉“云里雾里”。
这充分显示了,青岛啤酒在危机公关方面经验欠缺,这与一家千亿市值上市公司,世界级品牌不相符。
我们来看下,10月20日晚间,青岛啤酒给媒体的回应:
该批麦芽已全部封存,警方正在调查中。在原料仓小便的员工是外包装卸工,并非青啤员工;拍摄视频的动机不清楚。
回应十分简短,主要表达了两层意思,第一层意思是消费者不用担心,啤酒没被污染;第二层意思,警方正在调查,可能是调查小便的人,也可能调查发视频爆料的人。
青啤这个回应存在两个问题:第一,既然不是原料仓,为何要封存麦芽?不是原料仓,到底是哪里?难道这里存放了麦芽?
第二,虽然不是青啤自己的员工,是外包工,也无法甩锅。人们不会因这个工人不是青啤员工而放弃追究,而会猜想“这应该不是第一次,也不止一个人这么干过。”
而且警方调查也存在模糊,难道把拍视频爆料的人抓了,就可以抹去这个负面消息么?
青岛啤酒的这份回应,似乎是仓促发出,缺少缜密思考,存在过多的“槽点”。当一个危机出现,最好的结束危机的方式是进行十分肯定的回应。因为破解谣言的最好方式是立即公布真相。
当然,青啤也可能有自己的难处,这件事背后也可能有一些神秘的内幕。比如,恰逢青啤120周年之际等等。现在警方已经介入调查,后续会发布调查结果,到时候看一看,是否会有新的消息出来。
食品安全的事情,最能挑动舆论神经。记得此前康师傅老坛泡菜面事件发生后,老坛酸菜面迅速被超市下架,最后库存不得不全都打折亏本甩卖,对品牌带来了严重的负面影响。
青岛啤酒小便事件,甚至比康师傅老坛酸菜面事件还要严重。这件事情的好处在于,并未真正污染到啤酒,目前只要尽快公布事实,打消疑虑,便可化解舆论的担忧。
笔者相信,“小便事件”事件并不会毁掉一个百年老字号品牌。但是这件事情,也充分暴露出青岛啤酒这家世界级企业在经营管理中存在的问题。
比如,装卸工为何不去厕所方便,而是在一个露天的公共区域方便?对于外包工的培训是否到位?对于工人的生活条件、厂区公共设施建设是否到位?
青岛啤酒必须尽快给出调查的真相,同时加大管理整改力度,这是对企业负责,对消费者负责,对股东负责,也是对青岛这座城市负责啊!
码字不易,转发文章、关注作者是对磐石之心最大的支持。
加磐石之心助理微信panshizhixin777可获得入群机会
其他精彩文章:
磐石之心,《解密小米》《互联网黑洞 跨越边界的中国式企业扩张》作者,评论人
青岛考研考点(青岛考研考点分布规律)