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图书信息
书名：旅游服务礼仪
主编：刘海玲
书号：978-7-5032-6643-0
定价：49.80元
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内容简介
本书遵循“循岗导教”的人才培养理念，遵守“产教融合，工学结合”的指导思想，将“礼由心生”这一理念贯穿始终，使礼仪发挥服务中最基本的作用，不但给客户提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客户良好的、温暖的服务感受，使礼仪不再只是生硬的标准，而是真正可以渗透到服务细节和客户内心的服务技巧。
本书在体系上有一定的前瞻性和先进性，选取大量的阅读资料，使礼仪变得简单、直接、明了、易于接受，不再停留于表面形式，而成为真正可以运用到工作中的技巧和手段。本书让阅读更有实用价值，既通俗易懂，又有理论深度，符合高等院校教育的特征。教材中“资料阅读”“知识拓展”“课堂讨论”等点缀其间，使本书新颖别致、生动活泼，具有较强的启发性、可读性和易操作性。
全书共分七个单元。第一单元从礼仪概述和旅游服务礼仪概述入手，本单元的内容是整本教材的理论基础；第二单元至第五单元包括旅游服务人员的个人形象礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、语言礼仪等几方面，主要讲解旅游从业人员日常交往、工作的礼仪规范和要求；第六单元、第七单元是旅游行业服务礼仪实务，主要讲解旅游酒店服务礼仪、旅行社和旅游景区服务礼仪。
本书可作为旅游管理类专业以及航空服务类专业学生教材，同时也可作为各类培训机构、服务性企业以及其他各类企业相关工作者的参考资料。
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作者简介
刘海玲，青海民族大学旅游学院实践教学中心主任，主要从事旅游文化、旅游职业道德与服务礼仪的教学、研究工作。讲授“旅游服务礼仪”等课程，公开发表论文多篇。
咨询热线：010-57377195
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