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给孩子报名考研走读培训班，却因疫情封校无法上课，只能在家看录播或转为住宿生。申请退费被告知需扣除30%手续费，记者协调后机构表示将在本周五给出最终解决方案。
学生家长：走读班学生无法上考研课，申请退费被要求扣30%手续费
近日，西安市民惠女士向华商全媒体反映，今年8月30日，她在学府考研（文艺路校区）给孩子报名了考研培训班，一共花了27800元。
惠女士说：“因为家住得不远，就报了走读班。10月9日孩子上完课回来，说因为疫情，机构要封校，走读学生不能去上课了。孩子在家呆了好几天，机构没有安排，也没人说该怎么上课。”
报名之后，惠女士的孩子只上了7天的面授课，就因封校只能在家自学。眼看考研一天天临近，她很是担心。10月15日，她联系了机构里负责对接的李老师。
惠女士提供了二人的聊天记录截图。李老师说，因为疫情，走读生没办法上课，可以将课程转成直播网课，也可以补交住宿费，参与封闭教学。惠女士认为网课的效果与线下面授有着较大差距，如果转网课的话，应该退还部分差价，但李老师表示费用无法退还。
“当时离考研就剩两个月了，不敢再耽搁，想换一家机构，就申请了退款。”惠女士说，“机构说不是他们的责任，如果退款，需要扣除7天的课时费后，再扣30%的手续费。”
考研机构：曾在封校前告知解决方案，领导将在本周五开会商讨
11月9日，华商报记者陪同惠女士来到学府考研（文艺路校区）询问退费情况。该机构的工作人员侯先生表示，之前对接的李老师现已离职，后续退费问题由他来处理。
侯先生告诉记者，学府考研只有线下教学，没有直播网课，对于李老师在聊天记录中所说“可以转为直播网课”，他认为是表述有误。
“10月9日因为疫情，机构宣布封校，我们给学生提供了两种解决方案：一种是先在家自己复习，我们会提供录播课程，等到封校解除后，再回校上课。因为我们只有线下班，录播课不单独售卖，所以也没办法退差价。”侯先生说，“第二种方案则是像李老师所说，补交住宿费，转成住宿生封闭管理，就可以继续上面授课。”
惠女士表示，之前从来没有人给她主动提过这两种解决方案，直到她10月15日主动联系机构后才知道。侯先生说10月9日宣布封校时，李老师曾与学生主动联系，并告知解决方案，但由于她已离职，具体证明暂无法提供。
侯先生认为，因为疫情封校并不是机构的责任，按照协议无法退款。“我们和领导进行了申请，后来同意退费，但要求扣30%手续费。后来我们又做出了让步，只扣25%。”经记者协调，侯先生表示，最终解决方案将在本周五，由机构领导开会讨论决定，之后会和学生家长做进一步沟通。
华商报记者 白仲夏 文/图
来源：华商网-华商报
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